Как отключить ассистента Авито и что поставить вместо него

Новые статьи блога про Авито и продажи в переписке я выкладываю и в Telegram-канале.

Что такое ассистент Авито и почему он отвечает за вас?

По справке Авито ассистент отвечает на частые вопросы о товаре и берёт ответы из объявления. Условия ассистента добавляют, что он опирается и на переписку по этому объявлению. В товарах он может отправить адрес из объявления и предложить покупателю время встречи, а вам останется подтвердить его или предложить другое.

В услугах ассистент рассказывает об исполнителе по прайсу и описанию, предлагает записаться и спрашивает, как с клиентом связаться. В справке для услуг перечислены четыре категории: «Деловые услуги», «Ремонт и обслуживание техники», «Монтаж и установка техники», «Ремонт и отделка».

Сообщение ассистента помечено как его ответ, на аватаре стоит логотип Авито. Исправить уже отправленный ответ нельзя, можно только написать покупателю следом.

Ассистент молчит в трёх случаях: в объявлении не хватает информации; он уже отвечал на такой же вопрос в этом чате; вы онлайн, когда пришло сообщение. Исключение: если вы работаете с объявлениями компании через профиль сотрудника в Авито Pro, ассистент ответит, даже когда вы онлайн.

Разрешения у продавцов не спрашивали. По условиям ассистента он может подключаться к чатам автоматически, а решение об отключении принимает продавец (пункт 2.2). В статье команды Авито на Хабре так и написано:

«В нашем кейсе мы решили включить Ассистента без согласия продавцов.»

В той же статье на Хабре описан порядок: сначала ассистент отвечает, потом Авито спрашивает продавца, оставить его или отключить.

Не путайте ассистента с Ави и Ави Pro. Это другой ИИ-помощник Авито: подбирает товары покупателю и подсказывает продавцу в кабинете. В чате за вас он не отвечает.

Как отключить ассистента Авито?

Отключить ассистента Авито в товарах и услугах можно одинаково:

1. Откройте раздел «Сообщения».
2. В приложении нажмите три точки в правом верхнем углу. На компьютере и в мобильной версии сайта вместо них стоит кнопка «Автоматизация чатов».
3. Выберите пункт «Ассистент Авито».
4. Нажмите «Отключить ассистента».

Для товаров есть второй путь:

1. Найдите самое первое сообщение ассистента в чате. В нём есть фраза «Как это работает?».
2. Нажмите на неё, откроется страница об ассистенте.
3. Отключите ассистента на этой странице. Там же его можно включить обратно.

В справке для услуг этого пути нет, там только раздел «Сообщения».

Если кнопки нет или отключить ассистента не получается, Авито советует написать в поддержку. Один продавец в комментариях на Хабре пишет, что отключал ассистента через поддержку, но связаться с ней было трудно.

Что Авито продолжит писать покупателям после отключения?

Напоминания работают отдельно от ассистента, это есть в справке Авито. Вы отключили ассистента, а покупателям всё равно уходят сообщения, и кажется, что выключатель не сработал.

Текст напоминания нельзя ни изменить, ни удалить. Отключается оно кнопкой «Отключить» в самом напоминании, а дальше справка предупреждает:

«Если отключить напоминания, подключить их обратно не получится.»

Напоминание работает в транспорте, недвижимости (кроме краткосрочной аренды), услугах, товарах для дома и дачи, животных, личных вещах, хобби, готовом бизнесе и электронике. На тарифе с оплатой за звонки и чаты оно не отправляется.

Покупатели на одном из форумов жалуются на сообщения от имени продавца, которых тот не писал: после паузы в переписке приходит вопрос, актуально ли ещё объявление. Один из участников такого обсуждения блокирует этих продавцов как спамеров. По описанию это, скорее всего, напоминание: оно уходит после паузы и выглядит как обычное сообщение. Отключённый ассистент от такой блокировки не защищает.

По справке «Автоматический чат с продавцом», таких чатов приходит до трёх в день. Если пять подряд остались без ответа, Авито перестаёт их создавать на 28 дней.

После отключения остаётся вопрос, кто напишет покупателю в первый час, ночью и в выходные и сколько заявок уходит, пока в чате тишина. На бесплатном аудите я разбираю вашу переписку на Авито, считаю потери и показываю, какую часть ответов можно отдать ИИ.

Стоит ли отключать ассистента Авито?

Ассистент отвечает сразу. По данным команды Авито на конец 2025 года, он обрабатывал 13% вопросов покупателей в мессенджере. О том, как скорость ответа связана со сделкой, в той же статье сказано так:

«Действительно, вероятность сделки в чате почти в два раза выше, если продавец отвечает покупателю за первый час.»

Ассистент продаёт хуже живого продавца, и Авито это знает. В той же статье команда пишет: «так как мы знаем, что Ассистент будет конвертировать хуже, чем живой продавец». Ассистент может не знать, что вы продали товар час назад или договорились с покупателем по телефону: он видит только объявление и переписку по нему.

Ошибку в ответе не исправить. Продавцы в комментариях к статье Авито описывают такие случаи. Один пишет, что ассистент ответил «да, продаю», хотя продавец уже договорился с другим покупателем. У другого ассистент пообещал отправку, хотя в объявлении сказано, что продавец не отправляет.

По пункту 3.6 условий Авито не обещает, что ответ ассистента будет точным и своевременным. В пункте 3.5 условий ассистента сказано: «Ассистент не предназначен заместить взаимодействие Пользователей».

Уровень сервиса ассистент не спасает. Справка «Мой уровень сервиса» требует отвечать в чате в течение трёх суток и отдельно оговаривает:

«Сообщения от чат-ботов Авито не засчитываются как ответы.»

Уровень от 0 до 40% считается низким: объявления опускаются в поиске и не попадают в рекомендации на главной, причём во всех категориях, где вы размещаетесь.

До сделки ассистент не доводит. Даже Авито пишет, что для подтверждения договорённости нужен человек. Ассистент может предложить время встречи, но подтвердить её должны вы.

Я бы решал так:

Чем заменить ассистента Авито?

Быстрые ответы

Быстрые ответы подходят, если вы и так весь день в чатах. Любое отправленное сообщение сохраняется через «Сохранить как быстрый ответ», а потом выбирается из списка быстрых ответов. Шаблонов может быть до 15.

Автоответы Авито

Автоответы настраиваются там же, где ассистент: «Автоматизация чатов», затем автоответы. Текст автоответа пишете вы, и покупатель видит его как ваше сообщение. Приветствие уходит на первое сообщение покупателя.

Их ещё называют автоответчиком Авито. Шаблон отвечает на вопрос, но разговор дальше не ведёт. Лимиты описаны в справке «Ответить на сообщение».

Своя CRM или бот через API

Авито называет это API Messenger: сообщение с Авито приходит в вашу систему, вы отвечаете там, покупатель видит ответ в чате Авито. Так подключают Битрикс24, amoCRM, JivoSite и собственные системы.

ИИ-агент-продавец

ИИ-агент-продавец работает в тех же чатах Авито через официальные механизмы площадки, без серых обходов. Покупателям отвечает нейросеть, настроенная под ваш бизнес: она понимает свободный текст, уточняет, что нужно человеку, и доводит до звонка, записи или брони.

Как подключить свой бот или CRM к чатам Авито?

Начните с тарифа. В справке Авито сказано:

«В Товарах и Работе API Messenger доступен только на уровне подписки «Максимальный». В Услугах - на уровнях «Расширенный» и «Максимальный».»

Если нужный тариф уже подключён, сама интеграция со стороны Авито бесплатна. Порядок такой:

1. Проверьте в кабинете, какой у вас тариф и есть ли в нём API Messenger.
2. В кабинете Авито Pro откройте «Профиль и настройки», раздел интеграций и API, и получите ключи.
3. Передайте ключи в CRM или подрядчику, который подключает бота. Ключ открывает доступ к вашему аккаунту, а правила API обязывают хранить его конфиденциально (пункт 1.3). Отдавайте его только тому, кто подключает интеграцию.
4. Отключите ассистента в «Сообщениях».
5. Попросите знакомого написать вам по объявлению и проверьте, кто ответил и сколько раз.

Авито нигде не требует выполнять четвёртый шаг: справка молчит о том, отвечает ли ассистент, когда к чатам подключена внешняя система. Конструкторы ботов пишут, что ассистент и бот могут работать параллельно, и я советую отключать ассистента вручную. Иначе покупатель может получить два автоматических ответа подряд. На пятом шаге вы проверите, нет ли двойных ответов.

Отвечаете за бота вы. По правилам API любое действие через ваш ключ считается вашим действием. Значит, на бота распространяются правила общения Авито. В частности, боту нельзя:

• рассылать большое количество однотипных сообщений (пункт 2.7);
• сообщать недостоверные сведения о своём предложении (пункт 2.8);
• уводить общение в другие каналы, не связанные с Авито (пункт 2.10).

Совет некоторых конструкторов научить бота просить ник в Telegram упирается как раз в пункт 2.10. Спросить номер телефона безопаснее: автоответы Авито Pro в некоторых категориях делают ровно это.

Чем ИИ-агент-продавец отличается от ассистента Авито?

Я сам начинал с перепродажи техники на Авито и чат продавца знаю изнутри. Покупатель спрашивает «а если вот так?», торгуется, сравнивает с соседним объявлением и замолкает на середине. Здесь возможностей ассистента уже не хватает: он отвечает по тому, что написано в объявлении.

Признание Авито, что ассистент конвертирует хуже живого продавца, честное, но оно про этот класс решений: общий алгоритм, один для всех продавцов. ИИ-агент-продавец собирается под один бизнес, и разница видна по тому, что он умеет:

Чтобы агент хорошо работал, его нужно настраивать и дорабатывать. Я работаю так:

1. Разбираю вашу переписку и сценарий продаж: как пишут покупатели, где теряются заявки, какие покупатели вам подходят.
2. Собираю агента под ваш ассортимент и сценарий и запускаю на живых переписках.
3. Разбираю живые диалоги и правлю сценарий там, где агент ошибся.

В проекте записи клиентов в спа-салоны настройка заняла около 160 итераций, пока подбор не стал точным. Поэтому первый месяц доработки на ваших живых переписках входит в работу над ИИ-ботом для Авито.

Чем ИИ-агент-продавец отличается от кнопочных ботов, я разбираю на странице ИИ-продавца.

Какие цифры дал ИИ-агент-продавец на Авито в кейсах?

Это работы из моей практики, все с Авито:

Это цифры конкретных бизнесов. Ваш результат зависит от ниши, потока обращений и того, как сейчас отвечают в чатах. На аудите я считаю по вашим перепискам, сколько заявок уходит сейчас.

У строительной компании прирост второго месяца во многом дал дожим: агент несколько раз писал тем, кто замолчал. У Авито для этого есть только одно напоминание, его текст нельзя изменить, и работает оно отдельно от ассистента.

Юрист описал результат так:

«Я просто смотрю на смс от банка - бот сам продаёт, а я работаю только с теми, кто оплатил.»

В Webcom Mobi людей при этом никто не сокращал: отдел из восьми человек сняли с первой линии, и менеджеры получали уже квалифицированные заявки.

Какие ошибки делают при замене ассистента Авито?

1. Отключают всё подряд. Напоминание - единственное из автоматических сообщений, которое вернуть нельзя. Пока нет замены, которая сама возвращается к замолчавшим, напоминание лучше оставить.
2. Оставляют ассистента рядом со своим ботом. Покупатель может получить два ответа подряд, и они могут расходиться. Отключите ассистента и проверьте тестовым сообщением.
3. Зовут в мессенджеры. Правила общения Авито запрещают уводить общение в каналы вне Авито. Ведите переписку в чате Авито, а для звонка спросите телефон.
4. Дают боту то, чего нет в объявлении. Цена, наличие, доставка в ответах должны совпадать с объявлением и реальностью. Недостоверные сведения тоже нарушают правила общения, а отвечаете за бота вы.
5. Превращают дожим в рассылку. Правила общения запрещают рассылать большое количество однотипных сообщений. Возвращаться к замолчавшему покупателю можно, но редко, по делу и не одним текстом по всем чатам.
6. Превращают диалог в анкету. Длинная цепочка вопросов подряд похожа на допрос, и покупатель может уйти. Хватает пары уместных вопросов по ходу разговора.
7. Не передают покупателя человеку. Подтвердить встречу, особые условия, нестандартный заказ должен человек. Это признаёт и Авито. Бот, который не умеет передать диалог менеджеру, держит готового клиента в переписке.
8. Запускают и забывают. Без разбора живых переписок в первые недели агент будет повторять одни и те же промахи.

Как понять, что замена работает?

Сравнивайте показатели по одним и тем же объявлениям:

1. Время первого ответа. Ориентир - первый час: по данным Авито при ответе в первый час сделка почти вдвое вероятнее.
2. Доля обращений, дошедших до заявки или сделки. Посчитайте её за месяц до замены и за месяц после. Эту долю считают и в опубликованных кейсах: у DRINWER конверсия переписки в сделку выросла с 10% до 60%.
3. Уровень сервиса. Смотрите его в кабинете Авито и держите на высоком уровне, от 41%.
4. Чтение переписок. Раз в неделю откройте десяток диалогов и выпишите места, где покупатель замолчал. По этим записям дорабатывайте бота или свои ответы.

Если через месяц доля сделок не выросла, ищите причину в переписках: отвечает ли бот быстро, задаёт ли следующий вопрос, вовремя ли передаёт клиента человеку.

Если хотите собрать замену под свой поток заявок, на странице ИИ-бота для Авито я описал, как он устроен и что входит в работу.

Источники

• Ассистент для продавцов и покупателей (Товары), справка Авито
• Ответить на сообщение: быстрые ответы и автоответы, справка Авито
• Ассистент для исполнителей и заказчиков (Услуги), справка Авито
• Автоответы в Авито Pro, справка Авито
• Напоминание покупателю о диалоге в чате, справка Авито
• Автоматический чат с продавцом, справка Авито
• Задача на подбор исполнителей, справка Авито
• Мой уровень сервиса, справка Авито
• API для бизнеса, справка Авито
• Правила общения пользователей на Авито
• Условия использования Ассистента Авито
• Правила подключения и использования публичного Авито API
• Галина Ширанкова, «Как мы внедрили LLM в мессенджер Авито», Хабр, 12.12.2025