Нейросети для бизнеса: какие бывают и какую выбрать под задачу

В Telegram-канале мы коротко рассказываем о новых статьях, в том числе о нейросетях для бизнеса.

Какие нейросети бывают для бизнеса?

Внутри любого такого инструмента работает модель, то есть программа, которая отвечает на запрос текстом, картинкой или голосом. Одну и ту же модель продают в составе разных инструментов: чата для сотрудника, подключения к вашему боту или функции CRM - системы учёта клиентов и сделок.

• Чат для сотрудника. Человек пишет запрос и получает текст, разбор файла или картинку. Так устроены бесплатные Алиса AI и GigaChat для личного пользования и Алиса AI для бизнеса в Яндекс 360, наборе рабочих сервисов Яндекса для компаний. Результат читает сотрудник и сам решает, что отправить клиенту.
• Модель с подключением к своей программе. Её встраивают в бот, сайт или CRM через API: ваша программа сама отправляет модели вопрос и получает ответ, без окна чата. Платят за объём текста. Каталоги таких моделей есть в Yandex AI Studio, у Сбера с моделями GigaChat и на других облачных платформах. На облачной платформе, или в облаке, модель работает на серверах поставщика: вы платите ему за ответы и ничего не устанавливаете у себя.
• ИИ внутри рабочих сервисов. Это функции CRM: Агент BitrixGPT в Битрикс24, блок amoAI в amoCRM. Они работают с данными, которые уже есть в системе. Объём работы зависит от тарифа. По справке Битрикс24, Агент BitrixGPT бесплатен на любом тарифе в пределах базового лимита, в amoCRM блок amoAI входит в тариф «Профессиональный» с лимитом токенов (единиц текста) на пользователя в месяц. Подробно про Битрикс24 мы писали в разборе BitrixGPT.
• Генераторы картинок и голоса. Картинки для карточек и рекламы, перевод звонков в текст и озвучка текста голосом. За картинки платят по числу запросов, за голос - по секундам аудио или символам текста.
• Готовые ИИ-сотрудники по подписке. Подписка на роль продавца или администратора, модель внутри скрыта. Что продают под этим названием и как проверить такое предложение, мы разобрали в статье об ИИ-сотруднике.

Какие сервисы и модели официально доступны бизнесу в России?

Яндекс. В каталоге Yandex AI Studio на 28 октября 2026 года есть Alice AI LLM и её быстрая версия Alice AI LLM Flash. Alice AI LLM Яндекс называет своей флагманской, то есть главной, моделью. В каталоге также есть YandexGPT Pro 5.1 и открытые модели DeepSeek V4.1 Flash и Qwen3.6 35B. Разработчики выложили эти модели в открытый доступ, поэтому разные облачные платформы размещают их на своих серверах. Модели YandexGPT Яндекс не переименовывал, и, по его заявлению, они остаются доступными рядом с Alice AI. Для сотрудников есть Алиса AI для бизнеса в Яндекс 360, её тариф рассчитан на организации до 250 человек.

Сбер. Модели GigaChat подключают через GigaChat API. По странице тарифов Сбера для юрлиц и ИП, с 1 сентября 2026 года новые клиенты оплачивают работу с ними на платформе Cloud.ru. Тарифы на самой странице Сбера даны для действующих клиентов.

Другие российские облака. Каталоги моделей с ценами в рублях есть у Cloud.ru и у MWS GPT от МТС. Модели DeepSeek доступны в Yandex AI Studio и на Cloud.ru, а модели Qwen - в Yandex AI Studio и MWS GPT. Их работу оплачивают по договору с российской компанией.

Зарубежные сервисы. OpenAI, разработчик ChatGPT, не указывает Россию в списке стран для своего API и предупреждает, что доступ из стран вне этого списка может привести к блокировке аккаунта. 12 ноября 2026 года вступает в силу новая редакция правил Anthropic, разработчика Claude. В ней доступ к Claude разрешён только в перечисленных странах. Это касается и работы через облачные платформы и официальных перепродавцов. России в списке нет. Google не называет Россию среди регионов, где работает Gemini API.

У самого DeepSeek списка стран нет. По его политике конфиденциальности персональные данные пользователей собираются и хранятся в Китае.

Какую нейросеть выбрать под задачу?

В таблице шесть частых задач малого бизнеса, подходящие классы инструментов и проверки перед подключением. Участки продаж, которые стоит отдать нейросети в первую очередь, мы разбирали в статье об ИИ в продажах малого бизнеса.

Если вы выбираете нейросеть для ответов клиентам, начните с цифр: сколько обращений сейчас становятся заявками и на каком шаге клиенты уходят. Эти цифры и расчёт окупаемости ИИ-агента-продавца мы готовим на бесплатном аудите, до договора.

Сколько стоит работа нейросети и как это посчитать?

Способов оплаты четыре. Цены ниже указаны по тарифам на 28 октября 2026 года, с НДС.

• Подписка за сотрудника. Так оплачивают рабочее место сотрудника с нейросетью: Алиса AI для бизнеса в Яндекс 360 подключается за каждого сотрудника. Подписка Yandex AI Studio Go стоит 2 490 ₽ в месяц за сотрудника и даёт доступ к моделям в пределах лимитов, в том числе в рабочем месте Алиса AI Про для бизнеса. Плату списывают каждый месяц, даже если подпиской не пользовались.
• Оплата за объём. Модель для бота оплачивают по числу токенов. Токен - единица текста: слово обычно занимает один или несколько токенов. В прайсах прочитанный текст называют входящими токенами, написанный - исходящими. Их стоимость считают отдельно.
• Пакеты. Заранее купленный объём на срок, например на месяц или на год, как у пакетов GigaChat.
• Минимальный платёж. У части сервисов есть нижняя граница: у GigaChat API для действующих клиентов 600 ₽ в месяц, у распознавания и синтеза речи SaluteSpeech для действующих клиентов 15 000 ₽ в месяц.

Чтобы посчитать цену одного ответа, возьмите в прайсе облака цены за 1 000 входящих и 1 000 исходящих токенов. Если цена указана за миллион токенов, разделите её на 1 000. Разделите число прочитанных токенов на 1 000 и умножьте на цену входящих. Так же посчитайте стоимость написанного текста: число токенов разделите на 1 000 и умножьте на цену исходящих. Сложите две суммы. По этой формуле Яндекс считал пример в анонсе Alice AI LLM в ноябре 2025 года.

Допустим, для одного ответа бота модель прочитала 4 000 токенов и написала 300. Прочитанное - это инструкция, то есть текст с правилами для бота, сведения о компании и история разговора. У Alice AI LLM 1 000 входящих токенов стоят 0,5 ₽, исходящих 1,2 ₽, и ответ стоит 4 × 0,5 + 0,3 × 1,2 = 2,36 ₽. По прайсам Yandex AI Studio и Cloud.ru на 28 октября 2026 года, с НДС:

Тысяча таких ответов в месяц обойдётся примерно в 345, 460, 2 360 и 3 440 рублей. Чем больше текста модель получает перед ответом, тем дороже каждый ответ, и в этом примере на прочитанное приходится большая часть цены. Служебные запросы, которые программа отправляет модели для своей работы, тоже увеличивают расходы. Разработчик в комментарии на Хабре, сайте для программистов, в марте 2026 года писал, что оплаченные 3 млн токенов GigaChat Max ушли за минуты: служебные запросы его программы шли через самую дорогую модель.

Цена зависит и от облака. По прайсам на 28 октября 2026 года, с НДС, 1 000 входящих токенов одной и той же модели Qwen3.6 35B стоят около 7 копеек в MWS GPT и 20 копеек в Yandex AI Studio, разница почти в три раза. Поэтому сравнивайте цену пары «модель плюс облако».

Почему модель для бота нельзя выбрать один раз?

Бот обращается к модели по её адресу. Это строка в настройках или коде бота, где указаны модель и её версия. По документации Yandex AI Studio порядок работы с адресами такой:

1. Модель работает по своему адресу, пока её не отключат.
2. Новая версия модели получает новый адрес.
3. Об отключении Яндекс заранее пишет в истории изменений сервиса, в сообществе пользователей и в почтовой рассылке.
4. После отключения модели запрос по старому адресу вернёт ошибку. Сам бот на новую версию не переключится.

Замены случаются регулярно. В 2026 году Yandex AI Studio уже дважды заменял открытые модели новыми версиями: Qwen в апреле и DeepSeek в мае. Оба раза Яндекс оставлял старый адрес ещё примерно на месяц, после чего старая модель перестала работать. В сентябре перестала поддерживаться ещё одна модель Qwen. 14 октября 2026 года Яндекс объявил, что 15 ноября отключит YandexGPT Lite 5 и DeepSeek V4 Flash.

Порядок переключения для собственника:

1. Выберите замену вместе с подрядчиком. Яндекс рекомендует DeepSeek V4.1 Flash, если важны максимальные возможности модели, или Qwen3.6 35B, если важна скорость ответа.
2. Попросите проверить новую модель на вопросах из вашей переписки: её ответы могут отличаться от прежних.
3. После переключения прочитайте первые ответы бота клиентам.

Версии меняются и у других разработчиков. По документации DeepSeek, в его собственном API старые названия моделей ещё принимаются, но отвечает на них уже новая версия, то есть бот переходит на неё без вашего участия. Если бот отвечает клиентам, назначьте человека, который будет следить за уведомлениями поставщика модели и после каждой замены проверять ответы на одних и тех же вопросах.

Миф первый: одна подписка на нейросеть закроет все задачи

Откуда это убеждение. В нашем разборе поисковой выдачи 28 октября 2026 года 7 страниц из 18 предлагали закрыть задачи бизнеса одной подпиской или универсальной нейросетью. Сервисы-агрегаторы собирают десятки моделей в одном окне за одну оплату. Чат и правда пишет текст, рисует картинку и разбирает файл.

Где не работает. Чат для сотрудника и подключение модели к боту - разные продукты с разной оплатой. Алиса AI для бизнеса - рабочее место сотрудника. Бот на Авито или в Telegram работает через подключение к модели с оплатой за объём. Голос считают секундами аудио, картинки - запросами.

Если разработчик модели не указывает Россию в списке стран, подписка с доступом к разным моделям сама по себе не снимает это ограничение. Anthropic в редакции правил, которая вступает в силу 12 ноября 2026 года, распространяет свой список стран на облачные платформы и официальных перепродавцов.

Когда это правда. Подписки на чат хватит для задач одного сотрудника: тексты, идеи, разбор файлов, если тариф разрешает коммерческое использование результата, то есть работу на компанию.

Проверьте сами. Выпишите три-пять задач для нейросети. Для каждой отметьте, кто первым увидит результат: сотрудник или клиент. Для задач с пометкой «клиент» нужен бот с подключением к модели или готовый ИИ-сотрудник. Если выбираете подписку, которая собирает разные модели в одном окне, найдите в её описании, чьи модели внутри, и проверьте, указывает ли их разработчик Россию в своём списке стран.

Миф второй: бесплатной нейросети хватит для бизнеса

Откуда это убеждение. Чаты Яндекса и Сбера открыты всем бесплатно. По тарифам GigaChat API частным лицам дают 365 млн бесплатных токенов на год. Запрос «нейросеть для бизнеса бесплатно», по данным Яндекс Вордстата за 30 дней до 28 октября 2026 года, набирают 183 раза в месяц, и в нашем разборе выдачи на 7 страницах бесплатную версию называли достаточной хотя бы для части задач или обещали бесплатный доступ без ограничений.

Где не работает.

• Алиса AI. По условиям использования сервиса бесплатная Алиса AI предоставляется «исключительно для некоммерческого использования», и запросы Яндекс вправе использовать для совершенствования своих алгоритмов.
• Шедеврум. По условиям этого генератора картинок использовать их в коммерции можно только по согласованию с Яндексом.
• GigaChat. Соглашение Сбера ограничивает бесплатный сервис некоммерческими целями и запрещает загружать в него персональные данные клиентов и коммерческую тайну.
• GigaChat API. Бесплатный доступ для частных лиц тоже только для личного использования и работает в один поток, то есть отвечает на один запрос за раз. Для бота, которому пишут несколько клиентов сразу, этого мало.

Когда это правда. Бесплатной версии хватит, чтобы познакомиться с нейросетью и решать личные задачи. Новым организациям Яндекс 360 даёт три бесплатных месяца Алисы AI для бизнеса при подключении до 31 декабря 2026 года, с сокращёнными лимитами. По заявлению Яндекса, данные организации в этой версии по умолчанию не используются для обучения моделей. MWS GPT объявляет грант для новых юрлиц и ИП: 10 000 ₽ на оплату работы с моделями на своей платформе.

Проверьте сами. Откройте условия тарифа, которым пользуетесь, и найдите в них три ответа:

1. Кто может быть пользователем: частное лицо или компания.
2. Разрешено ли коммерческое использование результата.
3. Что сервис делает с вашими запросами.

Если ответа на один из вопросов в условиях нет, уточните его у поддержки до того, как загружать данные клиентов.

Миф третий: лучшая нейросеть - первая в рейтинге

Откуда это убеждение. В нашем разборе выдачи слова «лучшие», «топ» или «рейтинг» стояли в 11 заголовках из 18. Есть и рейтинги с цифрами: MERA от Альянса в сфере искусственного интеллекта и LLM Arena.

Где не работает. По описанию авторов, MERA оценивает модели на русском языке: от базовых языковых задач до программирования и прикладных сценариев. В сентябре 2026 года вышла MERA Text 2.0 - новая версия её текстовой части из 12 тестов. В LLM Arena посетитель задаёт свой вопрос двум случайным моделям и голосует за лучший ответ. Среди таких вопросов, по данным, которые основатель площадки Роман Куцев приводил на Хабре в июне 2025 года, лидируют программирование, математика и генерация текста. Переписки с вашими покупателями нет ни там, ни там.

В пяти разобранных нами списках «топ» четыре разных лидера, и в трёх из пяти первое место занимает сервис, разработчик которого не указывает Россию в списке стран.

Сравнения устаревают вместе с моделями. Материал издания 3DNews о YandexGPT и GigaChat, который до сих пор есть в выдаче, вышел в июле 2024 года. В нём сравнивали чат-сервисы того времени. Обзор на vc.ru весной 2025 года проверял GigaChat 2 Max и YandexGPT 5 Pro на пяти запросах малого бизнеса, ещё до выхода Alice AI LLM. В одном только Yandex AI Studio за 2026 год три открытые модели заменили или заменят новыми версиями.

Когда это правда. Рейтинг помогает составить короткий список из двух-трёх моделей, доступных вам официально.

Проверьте сами. Попросите подрядчика или того, кто настраивает бота, сравнить модели по шагам:

1. Составьте короткий список из двух-трёх моделей, доступных вам официально.
2. Возьмите 20 вопросов из своей переписки, включая трудные.
3. Задайте их каждой модели с одной и той же инструкцией.
4. Отметьте неверные ответы и засеките время ответа.
5. Посчитайте цену ответа: прочитанные токены по цене входящих плюс написанные по цене исходящих.

В документации GigaChat Сбер пишет: «Всегда проверяйте ответы GigaChat». Подробный порядок проверки бота на своих вопросах есть в восьми проверках ИИ-сотрудника.

Что нужно, кроме нейросети, чтобы бот отвечал клиентам?

Модель строит ответ на основе инструкции, сведений о компании и истории разговора, которые ей передали. Чтобы бот продавал, ему нужны прайс и условия из ваших систем, а также сценарий разговора под ваших клиентов: что уточнять и к какому шагу вести. Заранее определите, когда бот должен передавать клиента менеджеру. Перед запуском проверьте его на трудных вопросах, а после разбирайте живые диалоги. Способы собрать такого бота и их отличия мы сравнивали в разборе четырёх способов создать ИИ-бота.

Для сервиса ремонта электроинструмента DRINWER ИИ-продавец отвечает в чате Авито сразу и в любое время. Мы настроили стиль ответов под компанию: спокойно, по делу, на «вы». За два месяца доля переписок, которые закончились сделкой, выросла с 10% до 60%. Для Webcom Mobi мы настроили бота так, чтобы по ответам на вопросы он отличал подходящего клиента от случайного. За два месяца он обработал 430 входящих заявок, 30-40% из них подошли под продукт компании, и отдел из восьми человек перестал разбирать заявки вручную.

На странице внедрения ИИ в бизнес мы описали, как создаём ИИ-агента-продавца: от разбора переписки до первого месяца оптимизации на живых диалогах.

Если модель вы уже выбрали, начните со списка вопросов из своей переписки: на нём вы проверите модель, сценарий и будущего бота.